Почему для изменения «грузоотправитель, грузополучатель, плательщик, пункт назначения» вам недостаточно просто письма по электронной почте/ факсу?
Мы не принимаем письма (о смене грузоотправитель, грузополучатель, плательщик, пункт назначения) по факсу или в электронном виде. Нам необходим оригинал письма с целью обеспечения безопасности вашего груза. Письма должны быть доставлены на тот склад, где вы сдавали груз, либо в ближайший от Вас филиал ТК «Грузлайн»
Возможна ли отправка груза в город, в котором нет вашего представительства?
Чаще всего да. Для этого надо посмотреть, какой из наших филиалов расположен к этому городу ближе всего. Все наши представительства осуществляют адресную доставку грузов по городу, ближайшие населенные пункты и города за дополнительную оплату. Перевозка груза в таком случае будет произведена через ближайший филиал. Для расчета стоимости такой перевозки Вы можете позвонить по телефону в ближайший филиал, где специалисты центра смогут выполнить расчет стоимости адресной доставки.
Какие документы получает отправитель при сдаче груза для перевозки?
Мы выдаем отправителю «Экспедиторскую расписку» с нашей печатью, которая свидетельствует о том, что мы приняли к перевозке груз, с указанием числа мест, веса, объема, отправителя и получателя.
Какие гарантии предоставляются, помимо «Экспедиторской расписки», по сохранности груза?
Мы несем ответственность за ваш груз в любом случае, в независимости от того есть у нас с вами договор или нет. Основным документом, подтверждающим то, что мы приняли ваш груз к перевозке, является «Экспедиторская расписка» (транспортная накладная) с печатью ТК «Грузлайн» где указаны отправитель, получатель, характер груза, его данные. Накладная заверена подписью отправителя. Тем не менее, если вы сомневаетесь и хотите юридически подтвержденных гарантий, то для вас будет удобнее заключить с нами типовой договор, в котором прописана наша ответственность по сохранности груза.
Как оформить претензию?
Клиент может предъявить претензию в течение 6 месяцев с момента возникновения права на предъявление претензии. Рассматривается претензия в течение 30 дней со дня ее получения.
К претензии должны быть приложены оригиналы или надлежаще заверенные копии следующих документов:
Претензия, подписанная уполномоченным лицом (оригинал) с указанием суммы понесенных убытков и банковских реквизитов для перечисления денежных средств;
Накладная отправителя (заверенная копия);
Двусторонний акт приема-передачи груза;
Документы, представленные при сдаче груза (оригиналы при полной утрате груза), подтверждающие стоимость груза или стоимость ремонта;
Расчет стоимости претензии (может быть произведен в самой претензии).
Берете ли вы дополнительную плату за погрузо-разгрузочные работы на своих складах?
Все погрузо-разгрузочные работы при приеме и выдаче груза на складах ТК «Грузлайн» производятся бесплатно.
Какой груз считается негабаритным?
Груз считается негабаритным в случаях:
если груз является неделимым, вес которого превосходит 500 кг на одно место или если сумма измерений по длине, ширине и высоте одного места груза равна или превышает 4 м.